Siamo lieti di presentare CHECK, il nuovo nome del servizio di assistenza tecnica da remoto di Concetti, pensato per offrirvi maggiore efficienza, sicurezza e flessibilità.
A partire dal 1° giugno 2025, CHECK sostituirà il precedente sistema Hotline, fornendo supporto tramite telefono, WhatsApp, email e teleservice, con una struttura migliorata e nuove funzionalità.
Novità di CHECK
Orario di disponibilità esteso
Il nostro team sarà disponibile:
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Dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 22:00 (UTC+1)
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Nei weekend e festivi, dalle 8:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30
(esclusi Pasqua, Lunedì dell’Angelo, 8 dicembre, 25–26 dicembre, 1 e 6 gennaio)
Accesso sicuro e personalizzato
Per garantire maggiore sicurezza, l’accesso al servizio richiederà l’utilizzo di un token di riconoscimento.
Nuovo modello di tariffazione
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Contratto annuale di assistenza: assistenza immediata e prioritaria
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Assistenza a gettone: supporto su richiesta, a pagamento, previa accettazione del preventivo
Ancora gratuito per i clienti in garanzia
Se avete almeno un impianto Concetti in garanzia, continuerete a ricevere assistenza remota gratuita per tutti gli impianti presenti nello stesso sito, fino alla scadenza della garanzia.
Accesso gratuito fino al 31 dicembre 2025
Per facilitare la transizione, tutti i servizi CHECK saranno gratuiti per tutti i clienti fino al 31 dicembre 2025.
Cosa significa:
✔ I clienti con contratto annuale sono completamente coperti
✔ I clienti con un impianto in garanzia ricevono supporto per tutte le macchine Concetti presenti nello stesso sito
✔ L’assistenza a gettone resta disponibile su richiesta
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