Obiettivo del ruolo

Guidare strategicamente e operativamente l’Area Post-Vendita, garantendo l’efficienza dei processi di assistenza tecnica, gestione ricambi, soddisfazione del cliente e sviluppo del business.

Responsabilità principali

• Definire e implementare la strategia post-vendita, in linea con gli obiettivi aziendali.
• Coordinare le aree di supporto tecnico, assistenza on-site, logistica ricambi e modifiche tecniche.
• Ottimizzare processi e strumenti digitali (ERP, CRM, PLM, ticketing, AI).
• Monitorare performance, SLA e margini, assicurando qualità e sostenibilità del servizio.
• Gestire relazioni con clienti strategici e partner tecnologici.
• Sviluppare nuove opportunità commerciali (es. contratti di manutenzione e retrofit).
• Promuovere la crescita del team e una cultura dell’innovazione.

Requisiti

• Laurea in Ingegneria, Economia o ambiti affini.
• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli manageriali in ambito post-vendita o service tecnico-industriale.
• Conoscenza di ERP (preferibilmente Infinity), CRM, PLM (Pro.File), sistemi di ticketing.
• Inglese fluente. Conoscenza di una seconda lingua gradita.
• Disponibilità a brevi trasferte internazionali.

Soft skills richieste

• Leadership collaborativa, visione strategica e orientamento al cliente.
• Capacità analitiche e decisionali.
• Attitudine al cambiamento e all’innovazione digitale.
• Ottime doti comunicative, anche in contesti internazionali.